松原实体瘤78基因检测(胸腹水版)

昨天下午留言问报告进度，一个多小时后回复我说样本刚进实验室，还主动告知了后续预计时间。今早又主动打电话来，说有个基因位点检测需要补做，解释得很清楚，一点都没嫌我问题多。整体感觉客服响应很快，不是那种机器回复，有活人盯着进度，有问题会主动联系，让人挺踏实的。

作为结直肠癌患者，这次用胸腹水做检测真的很方便，不用再穿刺取组织那么遭罪了。采样盒包装很精细，有详细的视频指导，自己在家让家人帮忙操作也没觉得太难。寄回后两三天客服就来电确认样本合格了，心里一块石头落地。

老公是肠癌患者，腹水检测。护士抽水前仔细讲解了流程，还让我在旁边陪着，缓解了他的焦虑。抽的过程中他眉头都没皱一下，说比预想的轻松太多。报告解读有专人电话沟通，很耐心。整体体验很人性化。

咨询阶段体验非常好，顾问耐心细致。但报告出来后，预约电话解读有点难，高峰期需要排队等。虽然最后也约上了，但那种急切想了解结果的心情，等待的每一分钟都很煎熬。希望增加一些解读医生的人力。

昨天下午我通过在线客服咨询了报告解读的几个问题，没想到客服响应特别快，几乎秒回，而且不是机器人那种机械应答。后面需要查询我的检测进度，客服也很快帮忙查到了，还主动告诉我当前在哪个环节、预计什么时候出结果，省得我干着急。这种响应速度和服务态度让我很安心。

从抽胸水到拿到报告，等了差不多两周，中间有点着急催过一次。客服态度很好，但等待过程还是焦虑。好在结果出来是有靶向药可用的，顿时觉得等待也值了。希望以后出报告能再提速。

价格确实不便宜，但考虑到是胸水这种难获取的样本，能一次成功并且分析那么多基因，也算物有所值。采样医生很自信，手法稳，没出现别人说的要反复穿刺的情况。